Evaluasi Warga terhadap Pelayanan Empat Instansi Kota Indopride

29 Apr 2025

ENTERTAIMENT

KEJADIAN

Indopride Media Inc – Dalam rangka menggali suara warga secara langsung, tim redaksi Indopride Media Inc mengadakan survei persepsi publik terhadap empat instansi di Kota Indopride: Pemkot, Kepolisian, Rumah Sakit, dan Pengadilan. Penilaian dilakukan terhadap tujuh indikator, meliputi kualitas dan kecepatan pelayanan, sopan santun petugas, ketersediaan fasilitas, transparansi biaya, akses informasi, serta kemudahan pengaduan. Hasil survei memperlihatkan perbedaan signifikan antar instansi, mengungkap sisi-sisi yang sudah baik maupun yang masih perlu dibenahi.

1.Pemerintah Kota (Pemkot) :
Responden secara umum menilai pelayanan di kantor Pemkot cukup membantu, terutama dalam pembuatan dokumen penting seperti KTP. Namun, kendala waktu pelayanan yang terbatas dan kurangnya respon pada layanan daring menjadi sorotan utama. Beberapa warga mengusulkan agar pelayanan tidak hanya dibatasi dua shift dan menambahkan opsi petugas yang bisa merespon chat dari luar instansi. Keluhan lain menyasar kurangnya jumlah petugas di momen-momen ramai, seperti saat warga baru melakukan registrasi.
Poin Utama:
Kelebihan: Proses pembuatan dokumen cepat; sebagian petugas dinilai tanggap dan terbuka.
Kekurangan: Jam pelayanan terbatas; petugas kurang merata saat jam sibuk.
Saran Warga:
- Tambah shift dan waktu pelayanan.
- Sediakan jalur komunikasi daring yang responsif.
- Perbanyak petugas saat jam sibuk dan pendaftaran warga baru.

2. Kepolisian
Pelayanan kepolisian dinilai bervariasi. Sebagian responden merasa terbantu karena penanganan laporan yang cepat dan sopan. Namun, masih ditemukan petugas yang dinilai arogan dan kurang jelas dalam memberi penjelasan prosedur. Keluhan umum mencakup pengaduan yang lambat diproses serta kurangnya kejelasan informasi awal. Warga berharap kepolisian bisa lebih membaur dengan masyarakat dan tidak bersikap diskriminatif dalam melayani.
Poin Utama:
Kelebihan: Beberapa petugas cepat tanggap dan sopan saat melayani laporan.
Kekurangan: Ada kesan arogan; pengaduan lambat; informasi prosedur tidak jelas.
Saran Warga:
- Tingkatkan pelatihan komunikasi petugas.
- Permudah sistem pengaduan.
- Bangun kedekatan dengan warga baru tanpa diskriminasi.

3. Emergency Medical Service (EMS) & Emergency Medical Team (EMT)

Pelayanan kesehatan menjadi salah satu sorotan positif. Warga menilai EMS & EMT cukup cepat dan ramah dalam merespons pasien. Namun beberapa catatan tetap muncul, terutama soal kurangnya fasilitas dan informasi biaya yang kadang tidak konsisten. Sebagian besar saran berfokus pada peningkatan jumlah tenaga medis serta pentingnya menyediakan informasi biaya dan prosedur secara jelas di awal.
Poin Utama:
Kelebihan: Respon tenaga medis cepat; pelayanan ramah.
Kekurangan: Informasi biaya kurang jelas; fasilitas belum merata.
Saran Warga:
Transparansikan biaya sejak awal.
Perbanyak tenaga medis saat jam ramai.
Sosialisasikan prosedur layanan secara berkala.

4. Pengadilan
Penilaian terhadap pengadilan menunjukkan adanya kontras yang tajam. Sebagian responden mengaku puas, terutama pada aspek kecepatan dan keramahan petugas. Namun sebagian lain merasa pelayanan masih lelet, petugas kurang sopan, dan proses mudah diintervensi oleh praktik suap. Isu utama yang ditekankan warga adalah minimnya informasi awal tentang prosedur dan biaya, serta kurangnya pelatihan komunikasi pada petugas layanan depan. Beberapa juga mengkritik kondisi kebersihan dan manajemen waktu yang kurang efisien.
Poin Utama:
Kelebihan: Beberapa petugas ramah dan cepat melayani; ada fasilitas yang memadai.
Kekurangan: Masih ditemukan pelayanan lambat; kurang sopan; transparansi biaya rendah.
Saran Warga:
- Perbanyak sosialisasi soal layanan yang tersedia.
- Fokus pada pembinaan petugas, terutama soal public speaking.
- Hindari rotasi pemimpin yang terlalu sering agar program berjalan konsisten.

Hasil survei ini menjadi gambaran awal bagi masing-masing instansi untuk mengevaluasi kinerjanya dari kacamata warga. Harapan warga tidak berlebihan: pelayanan yang responsif, terbuka, dan adil. Semoga dengan adanya suara langsung dari masyarakat, tiap lembaga semakin termotivasi memperbaiki diri demi pelayanan publik yang lebih baik dan manusiawi di Kota Indopride.

(Red/Indopride Media Team)

Anonymous

01 May 2025

Kemarin saya ingin treatment di MZ. Saya sudah cukup lama menunggu dengan posisi saya tengah berdarah2 tapi tidak segera ditangani, disitu saya masih maklum karena mungkin sedang ramai juga. Tapi terdapat hal UNIK. Seorang dokter mendatangi saya dan hanya bertanya "Halo?" dan itu terjadi 2x tapi saya tidak ditangan2i dan malah mendahulukan orang2 yang datang setelah saya. Saya sempat bertanya pada orang disebelah saya, kata beliau suara saya ada dan saya juga tampak mata. Hingga akhirnya saya memilih untuk pergi ke klinik yang lain. So, kenapa hal seperti ini harus terjadi? Akutuh gabisa diginiinn;)))

Anonymous

01 May 2025

Anonymous

01 May 2025